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# Central de Mensagens

> Aprenda a utilizar o Inbox Omnichannel para centralizar o atendimento ao cliente via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e TikTok em uma única interface.

# Gerenciamento da Central de Mensagens (Atendimento Multicanal)

No menu **Painel > Mensagens**, você centraliza todos os canais de comunicação da sua loja em um único painel interativo de atendimento ao cliente, otimizando o tempo de resposta e unificando o histórico de conversas.

## Visão Geral

A **Central de Mensagens** unifica as conversas vindas do WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e TikTok. O sistema permite responder clientes em tempo real, anexar mídias, vincular conversas a cadastros de clientes e contar com suporte a robôs de IA para automação de atendimento.

> \[!NOTE] **Requisito de Plano & Janela da Meta:** A Central de Mensagens Multicanal está disponível a partir do plano **Pro**. O envio de mensagens receptivas de atendimento dentro da janela de 24 horas da Meta é permitido para planos Pro e Horizonte. O envio de **Templates de Mensagens Ativas (HSM)** para reengajamento após 24h, notificações automáticas e disparos de confirmação é um recurso **exclusivo do Plano Horizonte**. Caso tente enviar fora da janela em um plano inferior, um aviso de upgrade será exibido.

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## Pré-requisitos de Integração

Antes de utilizar a Central de Mensagens, certifique-se de conectar ao menos um canal de comunicação no painel.

Se nenhum canal estiver ativo, o painel apresentará o alerta de integração pendente. Clique no botão **"Configurar Integrações"** para ser redirecionado à página em **Painel > Configurações > Integrações**.

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## Interface e Funcionalidades

A interface da Central de Mensagens divide-se em três colunas principais:

### 1. Painel Esquerdo (Lista de Conversas)

* **Avatar e Nome do Contato**: Exibe a foto de perfil enviada pelo canal ou as iniciais do cliente.
* **Ícones dos Canais**: Indicadores visuais identificando a origem da mensagem:
  * **WhatsApp** (Verde)
  * **Instagram** (Rosa)
  * **Messenger** (Azul)
  * **TikTok** (Escuro)
* **Indicador de IA**: Ícone de robô (`Bot`) roxo indicando quando o assistente de IA está ativo naquela conversa (recurso do Plano Horizonte).
* **Indicador da Janela de 24h Meta**: Exibe se o atendimento ativo dentro da janela da Meta de 24 horas está aberto ou encerrado.
* **Badge de Mensagens Não Lidas**: Contador em destaque indicando a quantidade de mensagens pendentes de resposta.
* **Tempo Relativo**: Data e hora resumida da última mensagem enviada ou recebida (Ex: *"agora"*, *"15min"*, *"2h"*, ou `DD/MM`).
* **Ações Rápidas**: Passe o cursor sobre uma conversa e clique no menu de três pontos (`MoreHorizontal`) para **Marcar como não lido**.

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### 2. Painel Central (Janela de Chat)

* **Histórico de Mensagens**: Exibição das mensagens trocadas em ordem cronológica com identificação do remetente e horário de envio.
* **Status da Mensagem em Tempo Real**: Indicadores visuais de processamento e leitura:
  * 🕒 `sending`: Processando envio pela plataforma.
  * ✓ `sent`: Confirmado e enviado à Meta Graph API.
  * ✓✓ `delivered`: Entregue com sucesso no dispositivo do cliente.
  * ✓✓ *(azul)* `read`: Confirmada a leitura pelo cliente.
  * ⚠️ `failed`: Falha no envio (ex: janela de 24h expirada em plano não autorizado).
* **Banner de Upsell (Plano 2)**: Exibido na área do chat quando a janela de 24h do WhatsApp estiver encerrada e a conta for do Plano Pro, oferecendo botão de upgrade direto para o **Plano Horizonte**.
* **Seletor de Templates (Exclusivo Plano Horizonte)**: Botão ao lado do campo de texto para carregar, preencher variáveis (ex: nome, data do passeio) e disparar modelos pré-aprovados da Meta (HSM) a qualquer momento.
* **Envio de Mídias e Anexos**: Clique no ícone de clipe de papel (`Paperclip`) para enviar imagens, documentos ou arquivos permitidos.
* **Visualizador de Imagens**: Clique em qualquer imagem recebida para expandi-la em modo de tela cheia.
* **Caixa de Envio de Texto**: Digite sua resposta no campo inferior e clique no botão de envio (`Send`) ou pressione a tecla **Enter** (Shift + Enter para quebra de linha).

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### 3. Painel Direito (Ficha e Vínculo de Cliente)

* **Vínculo com Cadastro (`Customers`)**: Permite pesquisar e associar a conversa a um cliente cadastrado no seu banco de dados por Nome, E-mail, Telefone ou CPF/CNPJ.
* **Atualização de Perfil Meta**: Para conversas vindas do Instagram ou Messenger, clique para atualizar as fotos e informações de perfil via API Meta.
* **Dados do Cliente**: Exibe os dados de contato do cliente (Telefone, E-mail, CPF/CNPJ) associados para rápida consulta durante o atendimento.