> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tourizou.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Central de Chamados

> Aprenda a visualizar seus chamados de suporte, abrir novos atendimentos, interagir em tempo real e filtrar chamados por status.

# Gerenciamento da Central de Chamados

No menu **Painel > Suporte > Central de chamados**, você gerencia todas as suas solicitações de suporte, acompanha o andamento dos atendimentos em aberto e comunica-se diretamente com nossa equipe especializada.

## Visão Geral

A aba de **Central de chamados** permite enviar dúvidas, relatar problemas ou solicitar assistência técnica. Todas as interações ficam registradas em um histórico de mensagens em tempo real no formato de chat, com atualização de horários e badges indicativos do status do atendimento.

***

## Como Navegar e Filtrar Seus Chamados

Na tela principal da Central de chamados, você encontra a tabela com todos os atendimentos cadastrados.

### 1. Colunas da Tabela de Chamados

* **Nº**: Código identificador único do chamado (Ex: `#102`).
* **Nome / Assunto**: Título ou assunto sintético do problema ou dúvida relatada.
* **Última interação**: Tempo decorrido desde a última mensagem trocada (Ex: *"há 15 minutos"*, *"há 2 dias"*).
* **Status**: Estado atual do chamado:
  * **Ativo** (Badge Padrão): Chamado em aberto aguardando resposta ou em atendimento.
  * **Encerrado** (Badge Secundário): Atendimento finalizado pela equipe de suporte ou pelo usuário.
* **Ações**: Botão com ícone de olho (`Eye`) para abrir o histórico do chamado.

### 2. Recursos de Ordenação e Pesquisa

* **Ordenar por**: Permite alternar entre ordenação por **Última interação** ou por **Número (ID)** do chamado em ordem crescente (`↑`) ou decrescente (`↓`).
* **Filtro de Status**: Alterne a exibição entre:
  * **Todos**: Exibe todos os chamados da conta.
  * **Ativos**: Exibe apenas chamados em andamento.
  * **Encerrados**: Exibe apenas chamados finalizados.
* **Campo de Pesquisa**: Digite o assunto ou o número do chamado para filtrar instantaneamente a listagem.

***

## Como Abrir um Novo Chamado

Para iniciar um novo atendimento com a equipe de suporte:

1. Clique no botão **"+ Novo Chamado"** localizado no canto superior direito da página.
2. Na tela de abertura, leia as orientações iniciais do assistente de suporte.
3. Digite sua mensagem detalhando o problema, dúvida ou solicitação no campo de texto (`Textarea`).
4. Clique no botão de enviar (ícone de avião de papel `Send`) ou pressione a tecla **Enter**.
5. O chamado será criado com o status **Ativo** e adicionado à sua lista.

***

## Interagindo em um Chamado Existente

Ao clicar sobre qualquer linha da tabela ou no botão de visualização:

1. O painel exibirá o histórico completo das mensagens trocadas naquele chamado.
2. **Mensagens do Usuário**: Exibidas no lado direito da tela com destaque visual primário.
3. **Mensagens do Suporte**: Exibidas no lado esquerdo da tela com fundo de cartão e sombra sutil.
4. **Envio de Réplica**: Se o chamado estiver **Ativo**, digite sua resposta no campo inferior e clique no botão de envio (ou pressione **Enter** sem Shift).
5. **Chamados Encerrados**: Caso o chamado já tenha sido finalizado, o campo de resposta permanecerá desabilitado para novas réplicas.
6. **Voltar**: Clique no botão **"Voltar"** no canto superior para retornar à lista principal de chamados.

***

## Paginação

Caso você possua um volume elevado de chamados, utilize a barra de paginação no rodapé da tabela com os botões **Anterior** e **Próximo** para navegar entre as páginas.