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Gerenciamento da Central de Mensagens (Atendimento Multicanal)

No menu Painel > Mensagens, você centraliza todos os canais de comunicação da sua loja em um único painel interativo de atendimento ao cliente, otimizando o tempo de resposta e unificando o histórico de conversas.

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Visão Geral

A Central de Mensagens unifica as conversas vindas do WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e TikTok. O sistema permite responder clientes em tempo real, anexar mídias, vincular conversas a cadastros de clientes e contar com suporte a robôs de IA para automação de atendimento.
[!NOTE] Requisito de Plano & Janela da Meta: A Central de Mensagens Multicanal está disponível a partir do plano Pro. O envio de mensagens receptivas de atendimento dentro da janela de 24 horas da Meta é permitido para planos Pro e Horizonte. O envio de Templates de Mensagens Ativas (HSM) para reengajamento após 24h, notificações automáticas e disparos de confirmação é um recurso exclusivo do Plano Horizonte. Caso tente enviar fora da janela em um plano inferior, um aviso de upgrade será exibido.

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Pré-requisitos de Integração

Antes de utilizar a Central de Mensagens, certifique-se de conectar ao menos um canal de comunicação no painel. Se nenhum canal estiver ativo, o painel apresentará o alerta de integração pendente. Clique no botão “Configurar Integrações” para ser redirecionado à página em Painel > Configurações > Integrações.

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Interface e Funcionalidades

A interface da Central de Mensagens divide-se em três colunas principais:

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1. Painel Esquerdo (Lista de Conversas)

  • Avatar e Nome do Contato: Exibe a foto de perfil enviada pelo canal ou as iniciais do cliente.
  • Ícones dos Canais: Indicadores visuais identificando a origem da mensagem:
    • WhatsApp (Verde)
    • Instagram (Rosa)
    • Messenger (Azul)
    • TikTok (Escuro)
  • Indicador de IA: Ícone de robô (Bot) roxo indicando quando o assistente de IA está ativo naquela conversa (recurso do Plano Horizonte).
  • Indicador da Janela de 24h Meta: Exibe se o atendimento ativo dentro da janela da Meta de 24 horas está aberto ou encerrado.
  • Badge de Mensagens Não Lidas: Contador em destaque indicando a quantidade de mensagens pendentes de resposta.
  • Tempo Relativo: Data e hora resumida da última mensagem enviada ou recebida (Ex: “agora”, “15min”, “2h”, ou DD/MM).
  • Ações Rápidas: Passe o cursor sobre uma conversa e clique no menu de três pontos (MoreHorizontal) para Marcar como não lido.

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2. Painel Central (Janela de Chat)

  • Histórico de Mensagens: Exibição das mensagens trocadas em ordem cronológica com identificação do remetente e horário de envio.
  • Status da Mensagem em Tempo Real: Indicadores visuais de processamento e leitura:
    • 🕒 sending: Processando envio pela plataforma.
    • ✓ sent: Confirmado e enviado à Meta Graph API.
    • ✓✓ delivered: Entregue com sucesso no dispositivo do cliente.
    • ✓✓ (azul) read: Confirmada a leitura pelo cliente.
    • ⚠️ failed: Falha no envio (ex: janela de 24h expirada em plano não autorizado).
  • Banner de Upsell (Plano 2): Exibido na área do chat quando a janela de 24h do WhatsApp estiver encerrada e a conta for do Plano Pro, oferecendo botão de upgrade direto para o Plano Horizonte.
  • Seletor de Templates (Exclusivo Plano Horizonte): Botão ao lado do campo de texto para carregar, preencher variáveis (ex: nome, data do passeio) e disparar modelos pré-aprovados da Meta (HSM) a qualquer momento.
  • Envio de Mídias e Anexos: Clique no ícone de clipe de papel (Paperclip) para enviar imagens, documentos ou arquivos permitidos.
  • Visualizador de Imagens: Clique em qualquer imagem recebida para expandi-la em modo de tela cheia.
  • Caixa de Envio de Texto: Digite sua resposta no campo inferior e clique no botão de envio (Send) ou pressione a tecla Enter (Shift + Enter para quebra de linha).

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3. Painel Direito (Ficha e Vínculo de Cliente)

  • Vínculo com Cadastro (Customers): Permite pesquisar e associar a conversa a um cliente cadastrado no seu banco de dados por Nome, E-mail, Telefone ou CPF/CNPJ.
  • Atualização de Perfil Meta: Para conversas vindas do Instagram ou Messenger, clique para atualizar as fotos e informações de perfil via API Meta.
  • Dados do Cliente: Exibe os dados de contato do cliente (Telefone, E-mail, CPF/CNPJ) associados para rápida consulta durante o atendimento.