Gerenciamento da Central de Chamados
No menu Painel > Suporte > Central de chamados, você gerencia todas as suas solicitações de suporte, acompanha o andamento dos atendimentos em aberto e comunica-se diretamente com nossa equipe especializada.Visão Geral
A aba de Central de chamados permite enviar dúvidas, relatar problemas ou solicitar assistência técnica. Todas as interações ficam registradas em um histórico de mensagens em tempo real no formato de chat, com atualização de horários e badges indicativos do status do atendimento.Como Navegar e Filtrar Seus Chamados
Na tela principal da Central de chamados, você encontra a tabela com todos os atendimentos cadastrados.1. Colunas da Tabela de Chamados
- Nº: Código identificador único do chamado (Ex:
#102). - Nome / Assunto: Título ou assunto sintético do problema ou dúvida relatada.
- Última interação: Tempo decorrido desde a última mensagem trocada (Ex: “há 15 minutos”, “há 2 dias”).
- Status: Estado atual do chamado:
- Ativo (Badge Padrão): Chamado em aberto aguardando resposta ou em atendimento.
- Encerrado (Badge Secundário): Atendimento finalizado pela equipe de suporte ou pelo usuário.
- Ações: Botão com ícone de olho (
Eye) para abrir o histórico do chamado.
2. Recursos de Ordenação e Pesquisa
- Ordenar por: Permite alternar entre ordenação por Última interação ou por Número (ID) do chamado em ordem crescente (
↑) ou decrescente (↓). - Filtro de Status: Alterne a exibição entre:
- Todos: Exibe todos os chamados da conta.
- Ativos: Exibe apenas chamados em andamento.
- Encerrados: Exibe apenas chamados finalizados.
- Campo de Pesquisa: Digite o assunto ou o número do chamado para filtrar instantaneamente a listagem.
Como Abrir um Novo Chamado
Para iniciar um novo atendimento com a equipe de suporte:- Clique no botão ”+ Novo Chamado” localizado no canto superior direito da página.
- Na tela de abertura, leia as orientações iniciais do assistente de suporte.
- Digite sua mensagem detalhando o problema, dúvida ou solicitação no campo de texto (
Textarea). - Clique no botão de enviar (ícone de avião de papel
Send) ou pressione a tecla Enter. - O chamado será criado com o status Ativo e adicionado à sua lista.
Interagindo em um Chamado Existente
Ao clicar sobre qualquer linha da tabela ou no botão de visualização:- O painel exibirá o histórico completo das mensagens trocadas naquele chamado.
- Mensagens do Usuário: Exibidas no lado direito da tela com destaque visual primário.
- Mensagens do Suporte: Exibidas no lado esquerdo da tela com fundo de cartão e sombra sutil.
- Envio de Réplica: Se o chamado estiver Ativo, digite sua resposta no campo inferior e clique no botão de envio (ou pressione Enter sem Shift).
- Chamados Encerrados: Caso o chamado já tenha sido finalizado, o campo de resposta permanecerá desabilitado para novas réplicas.
- Voltar: Clique no botão “Voltar” no canto superior para retornar à lista principal de chamados.